Het komt regelmatig voor dat een gebruiker niet kan inloggen. In veel gevallen is er sprake van dat het wachtwoord is vergeten. De gebruiker kan zelf zijn wachtwoord veranderen door gebruik te maken van de optie Wachtwoord vergeten op het login scherm.

Er kunnen ook andere oorzaken zijn waarom een gebruiker niet (meer) kan inloggen. Lees verder voor de meest voorkomende oorzaken.

Gebruiker heeft geen geldig account door een toegang tot datum in het verleden

Volg deze stappen om te kijken of er een toegang tot datum is ingesteld

  • Open het scherm Gebruikers
  • Zoek op de naam van de gebruiker
  • Kijk in de kolom Gebruiker heeft toegang tot

Als er een datum is ingesteld voor Gebruiker heeft toegang tot, controleer dan of de datum in de toekomst ligt. Zo niet, dan kan een gebruiker niet inloggen.

Gebruiker maakt gebruik van de verkeerde gebruikersnaam

De gebruikersnaam kan afwijken van het e-mailadres. Het komt soms voor dat de gebruiker bij gebruikersnaam het e-mailadres invult. 

Gebruiker maakt gebruik van een afwijkend e-mailadres

Gebruikers hebben vaak meerdere e-mailadressen. Het komt soms voor dat de gebruiker niet probeert in te loggen met het e-mailadres wat bekend is in LearnLinq.

Gebruiker gaat naar het verkeerde adres

Controleer of de gebruiker het juiste webadres (URL) gebruikt om in te loggen in jouw LearnLinq omgeving.

Heeft u het antwoord gevonden?